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鸿图哲理故事:大阛阓里的诚信小故事,故事

8 人阅读 | 时间:2020年12月24日 19:08

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  从2006年起,中国商业联合会延续9年对“天下商业3·15老实守信企业”举行表彰。北京翠微大厦股份有限公司获得9次所有殊荣。

  翠微坚持“文化导入治理,理念指导行为”,把诚信谋划作为企业文化的焦点。在翠微安保部有一个账本,记录着翠微开业16年来无数起员工们捡拾主顾财物、送还失主的善举,捡拾现金及财物折合人民币跨越2800万元。山西主顾闻树林来到杰克·琼斯专柜,挑选了几件衣服并在试衣间举行了试换。当主顾脱离后,店长单红琳对试衣间举行了例行的检查与整理,她发现主顾的手包遗失在试衣间的椅子上了。单红琳立刻追了出去,但主顾已经不见了。单红琳马上将情形上报,随即广播室寻找失主,20分钟后,主顾终于回到专柜认领。经磨练,包内装有20735元人民币、5000港元、900美元和数张银行卡,其中农行卡有400多万元人民币。像这样的例子不胜枚举。

  在治理中,翠微坚持诚信谋划,以人为本,指导员工把诚信作为责任。这种责任是确立在对他人卖力,对自己卖力,对社会卖力的基础上的。除了说实话、办老实事、做老实人之外,还必须坚持诚信谋划的原则,认真地、无条件地推行对主顾的准许。

  一位主顾打来电话说,她在春节买了一条桑蚕丝的连衣裙,由于天气缘故原由一直没穿,等要穿了,却发现内里没有内搭的小背心。主顾异常生气,指责导购员没有把背心给她。导购员耐心地谛听主顾的埋怨,一再抚慰她,并准许协助想办法解决。

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  挂了电话,伙计们开始查找库存,但店里没有多出来的背心。现在虽然可以配到此款内搭小背心,但要有200元的用度。于是店里7名员工自动为主顾负担了用度,但没有把这些告诉主顾。

  又过了几天,主顾突然回到专柜,把背心还给了柜台。原来主顾在整理衣服时把裙子和内搭背心分开了,无意间才找到,明了不是导购员的工作失误。“你们宁肯委屈自己,也不做辩解,一切为主顾着想,真是让我没想到。”导购员回覆:“分不清责任的以我为主,这是我们应该做的。”

  曾经有一个天下著名的服装品牌,由于治理上的疏忽,客观上给主顾造成了不诚信的感受,翠微不仅立刻清除了这个品牌,还特意把这个品牌上百平方米的专柜空出来很长一段时间,给人人以警示。有的偕行对翠微向导讲,像这样的品牌,我们请都请不来,你们却把它清出去。“品牌再大,大不外诚信,失去了诚信,企业便没有了立业之本。”翠微的向导爽性地回覆。

  一位年轻的女主顾到翠微购物时,看中了一双红色皮鞋,皮质好且名目时髦,由于只剩下一双,打了很低的折扣。女主顾穿上一试,正巧合脚,正当她拿着鞋子爱不释手时,导购员上前微笑着问她是否想买这双鞋。获得一定的回答后,导购员老实地对她说:“有些问题我们必须让您知道,这双红鞋子并不是一双,而是两只,以前不知是导购员照样主顾的疏忽,买走了两双鞋的各一只,最后剩下的两只恰巧凑成一双,您仔细看看,皮子的色泽照样有很小的差异。”女主顾这才注意到两只鞋子的颜色确实有些细微的差异,这时,导购员又问:“现在您是否还想买这双鞋?”女主顾异常感动,心想商家总是想尽办法把货物卖出去,而这家商铺却自动把主顾没发现的偏差见告主顾,可知诚信不欺,加上自己本来就喜欢这双鞋,一点色差并不影响穿着,于是绝不犹豫地掏钱买下了这双鞋。今后,女主顾每次途经翠微,她总要情不自禁地进来买点器械。

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