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鸿图哲理故事:70年沧桑巨变 智慧零售引领行业发展趋势,故事

5 人阅读 | 时间:2020年12月24日 23:08

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  1999年春节,赵本山与宋丹丹、崔永元首次在央视春晚舞台互助,演出《昨天·今天·明天》。在这个经典小品中,编剧用“手电筒是唯一家用电器”的著名桥段,生动展现了“黑土”“白云”娶亲时的寒酸拮据。

  实在和这对“东北农村配偶”一样,在谁人年月,人人的生活条件都好不到哪儿去。

  以1952年为例,昔时我国社会消费品零售总额仅为277亿元,根据5.74亿的人口总数盘算,平均每个人的年消费额只有48.25元。消费品数目欠缺、种类单一是人们的普遍影象。

  (70年月娶亲“三大件”。)

  改革开放以来,人们生活水平逐步提升。好比盛行的“娶亲三大件”,就从70年月的手表、自行车、缝纫机,逐步演变成80年月的冰箱、电视、洗衣机,90年月的电脑、空调、摩托车,以及现在的屋子、车子、票子。

  70年间,我国消费领域发生历史性巨变。随着商品日渐厚实,流通方式也在履历创新生长,一个被称作“智慧零售”的时代正在到来。线上线下融合、商品服务并重、买方主导消费,可以说是它的突出特点。

  01|殊途同归的双线融合

  曾几何时,人们买器械不仅需要有钱,还需要种种票证,粮票、布票、肉票、副食票……设计经济时代,消费品执行调拨分配,票证缺一不可。

  厥后商品供应越来越丰裕,票证退出历史舞台,有钱就能买到你想要的器械。

  而现在,“出门不带钱”已成常态。一部手机在手,随时想买就买,扫码即付。

  电子商务和移动支付的兴起,极大地方便了人们的购物和消费,以至于一度有人信赖,电子商务将彻底推翻实体零售,要用线上买卖干掉线下门店。阿里巴巴首创人马云就曾放言“干掉实体店”,并与王健林设下亿元赌局。

  由于现代信息技术的运用,和传统零售企业相比,电商企业在洞察消费需求、对接供需双方、提升服务效能等方面拥有显著优势,但现场消费体验却是它的短板。

  对此,苏宁控股集团董事长张近东早在2013年就提出,“将线上线下割裂开来,讲谁比谁更好,我以为都是片面的、不专业的。”他以为,未来的零售企业,不独在线下,也不只在线上,一定是要线上线下完善融合的O2O模式。

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  2009年,张近东率领已是天下家电连锁“老大”的苏宁开启互联网转型探索。他的目的,归纳综合起来是三个“全”字:

  全渠道:在线上再造一个“一视同仁”的苏宁,实现线上线下平衡生长。

  全品类:打开商品谋划的天花板,从原有家电3C向快消、母婴、超市、百货、家居、生鲜、汽车等全品类扩张,从3万亿规模的家电市场进入数十万亿规模的大消费品市场。

  全客群:以零售为焦点拓展产业结构,实现旗下物流、金融、科技、置业、文创、体育等多产业协同生长,构建一个大零售生态圈。

  十年后的今天,张近东的这一目的宣告实现:线下各业态智慧门店跨越13000家,在海内独占鳌头,线上销售规模占比超6成,增速远超行业平均水平。

  今年上半年相继完成对万达百货和家乐福中国80%股权的收购后,苏宁全客群、全品类、全渠道结构全面完成,张近东示意,“苏宁可以说是全球零售业第一家也是唯一一家实现线上线下平衡生长的企业。”

  (苏宁总部。)

  在苏宁完成互联网转型的同时,阿里巴巴也在调整思绪。2016年,马云首次提出“新零售”的观点。他说:“线上线下和物流必须连系在一起,才气降生真正的新零售,线下的企业必须走到线上去,线上的企业必须走到线下来。”

  在引退前的最后三四年里,马云的主要事情就是率领阿里巴巴“买买买”,将大量实体商超收入囊中,同时推出盒马鲜生,恶补线下运营这门课。

  至此,当今零售界两家起点差别却同样具有代表性的企业,殊途同归踏进“全场景零售”这条新赛道。

  02|“零售的本质在于商品谋划,更在于用户服务”

  欠缺经济时代,商家有货不愁卖,以是服务没那么主要。随着对手越来越多,竞争越来越猛烈,手里有货还不行,你得学会吆喝,你得提供更好服务。

  在八、九十年月的零售行业变化中,一批民营企业快速崛起,其中一个主要因素就得益于它们对服务模式的创新。

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